So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam von Vegaz Casino ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf den Chat-Button unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungsbelegen oder Verifizierungsunterlagen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten rund um die Uhr und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen in einem Zug lösen können.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Einzahlungen, Auszahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto übernehmen wir alles, was Sie nicht selbst im Profil erledigen können. Dazu gehören die Identitätsprüfung, geblockte Einzahlungen und verzögerte Auszahlungen.

• KYC und Verifizierung: Wir sagen Ihnen genau, welche Dokumente wir brauchen (Lichtbildausweis, Adressnachweis, höchstens 3 Monate alt, Nachweis der Zahlungsmethode) und wo Sie sie hochladen.
• Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR: Bei fehlgeschlagenen Transaktionen prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Vorgangsnummer.
• Auszahlungslimits und Laufzeiten: bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, bearbeitet in 0 bis 24 Stunden. Aus stehengebliebenen Auszahlungen machen wir uns sofort einen Reim.
• Anmeldung, Passwort, geschlossene Konten und Datenänderungen wie neue E-Mail-Adresse oder Währung.

Bonus, Technik, Spielerschutz

Bonusfragen klären wir down to the letzte Detail: ob der Willkommensbonus von 300 Prozent bis zu 1.500 EUR plus 25 Freispiele korrekt verbucht wurde, warum der Promo-Code VEGAZ nicht griff oder wie die 60-fache Umsatzbedingung einzurechnen ist. Auch das wöchentliche Cashback von 10 Prozent, den Wochenendreload von 50 Prozent bis zu 300 EUR und die Turniere mit 10.000 EUR Preispool erklären wir Ihnen Schritt für Schritt.

• Technische Störungen: Spiele lädt nicht, Ladeabbruch mitten in einer Runde, Anzeige der Guthaben aktualisiert nicht. Melden Sie Browser, Gerät und Uhrzeit, dann prüfen wir das Log.
• Spielerschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality-Check sowie befristete Auszeiten oder Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein.

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Fünf Schritte zur schnelleren Antwort

Viele Anliegen lösen sich in zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das erspart Ihnen und uns eine Rückfrage und verkürzt die Bearbeitung deutlich.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, ob Ihre Frage dort schon beantwortet ist. Einzahlungswege, Bonusregeln und Auszahlungslimits sind dort vollständig beschrieben.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument, und Sie sehen sofort, welches.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bei uns angekommen ist und in welchem Stadium eine Auszahlung steckt.
• Leeren Sie bei Darstellungsproblemen den Browser-Cache und testen Sie einen anderen Browser. Die mobile Website läuft ohne App direkt im Browser von iOS und Android.
• Notieren Sie sich Uhrzeit und Fehlermeldung und machen Sie einen Screenshot. Damit finden wir den Vorfall im System in Sekunden.

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn Spielen zum Problem wird

Sprechen Sie uns an, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren. Wir behandeln jedes solche Gespräch vertraulich und handeln ohne Verzögerung. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto sofort oder setzen bewusst niedrigere Limits.

Zusätzlich vermitteln wir an externe Stellen: die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und unabhängig von uns.

• Einzahlungs- und Verlustlimits, die Sie selbst im Profil anpassen
• Sitzungserinnerungen als Reality-Check nach von Ihnen gewählter Zeit
• Befristete Auszeit ab 24 Stunden bis hin zum dauerhaften Selbstausschluss
• Persönliche Beratung durch unser Supportteam rund um die Uhr

Presse und Geschäftspartner

Anfragen von Medien und Affiliatepartnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften geht die Support-Adresse am schnellsten an die zuständige Abteilung: schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Mediumsnamen, Ihr Portfolio und einen Ansprechpartner inklusive Telefonzeit. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und Materialien wie Logos, Screenshots und Datenblättern zu Vegaz Casino, das seit 2020 auf dem Markt ist. Reine Spieleranfragen bleiben bitte im Live-Chat oder bei [email protected], damit die Kollegen in der Redaktion nicht eingebunden werden müssen.

Häufig gestellte Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Der Chat-Button befindet sich unten rechts im Browserfenster, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir nehmen E-Mails an [email protected] 24/7 an und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Hängen Sie Dokumente oder Screenshots direkt an.

Welche Angaben braucht der Support für Auszahlungsfragen?

Ihren Benutzernamen, Datum und Uhrzeit der angeforderten Auszahlung sowie den Betrag. Über die Transaktionshistorie in Ihrem Profil finden Sie diese Daten in wenigen Sekunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch, im Live-Chat und per E-Mail.