Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, niemals Einkommensquelle oder Ausweg aus finanziellen Schwierigkeiten. Wir bei Vegaz Casino bieten Ihnen konkrete Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug, wo Sie es aktivieren und welche externen Anlaufstellen in Österreich Unterstützung bieten. Niemand beurteilt Sie hier, und jede Einstellung dauert nur wenige Minuten.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2020 gilt bei uns ein Grundsatz: Ihr Wohlergehen geht vor Umsatz. Wir arbeiten mit einer Lizenz der Curaçao-Gaming-Behörde (8048/JAZ2021-033) und setzen deren Vorgaben zu Spielerprotektion im vollen Umfang um, gehen aber darüber hinaus. Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa abrupte Erhöhungen der Einzahlungshöhe, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Einzahlungen kurz aufeinander.

Erkennen wir solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Sitzung als Einblendung und zeigen Ihnen Spielzeit, Einsatz und Ergebnis seit Beginn an. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch und gerade für Fragen zum Spielverhalten, nicht nur für technische Anliegen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Die folgenden Signale bedeuten nicht automatisch eine Sucht, doch je mehr davon auf Sie zutreffen, desto sinnvoller ist ein Gespräch mit einer Beratungsstelle oder die Nutzung unserer Schutzwerkzeuge.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Ihre Sitzungen dauern länger als geplant, und Sie überschreiten gesetzte Budgets.
• Sie spielen trotz negativer Folgen für Beziehungen, Finanzen oder Beruf weiter.
• Rastlosigkeit oder Gereiztheit treten auf, wenn Sie nicht spielen.

Diese Werkzeuge richten Sie ein

Ein Klick ins Spielerkonto

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung wirkt sofort, und nichts davon kostet Sie auch nur einen Cent.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv im Bereich Limits Ihres Kontos.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter Limits.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteins pro Runde oder Spin und schützt so vor impulsiven Großwetten.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen während des Spiels zeigen Spielzeit und Bilanz an, einstellbar unter Einstellungen.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 30 Tage, aktiv über den Support oder direkt im Konto.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen definierten Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Grenzen absenken oder erhöhen

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Sie beantragen die Selbstsperre direkt in Ihrem Konto oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Während der Sperrfrist ist weder Login noch Einzahlung möglich, und wir senden Ihnen keine Werbe-E-Mails oder Bonusangebote mehr.

Ihr Guthaben bleibt bei jeder zeitlich befristeten Sperre vollständig erhalten. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Nach Ablauf der Sperrfrist reaktivieren wir Ihr Konto auf Ihre schriftliche Anfrage hin, gefolgt von einer 24-stündigen Bedenkfrist, in der Sie die Reaktivierung jederzeit widerrufen können.

Bei der dauerhaften Sperrung zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, sofern der Betrag über dem Mindestauszahlungswert von 20 EUR liegt. Eine Reaktivierung der permanenten Sperre ist ausgeschlossen. Auf Wunsch tragen wir Sie zusätzlich in externe Sperrregister ein, damit andere Anbieter die Sperre ebenfalls beachten.

Kinder und Jugendliche schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Die Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und der Verifikation Ihres Zahlungsmittels. Personen unter 18 erhalten keinen Spielerzugang, und bei jedem Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto umgehend.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die automatische Anmeldung, wenn Kinder oder Jugendlichen Zugriff auf Ihr Gerät haben. Softwarelösungen wie Net Nanny, Qustodio oder Cybersitter blockieren Glücksspielseiten gezielt und bieten Eltern und Erziehungsberechtigten eine wirksame Ergänzung zur eigenen Aufsicht.

Beratung außerhalb von Vegaz Casino

Anlaufstellen in Österreich

Unsere Werkzeuge setzen an der Oberfläche an. Wenn Glücksspiel Ihr Leben bereits tiefgreifend beeinflusst, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder kostengünstig und ohne Vorwertung.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 83900, www.spielsuchthilfe.at, Beratung für Betroffene und Angehörige in Wien.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53300, www.api.or.at, spezialisiert auf Suchterkrankungen mit Ambulanzen in Wien.
• Österreichische Spielsuchthotline der Spielerhilfe: Telefon 0800 201 201, kostenlose und anonyme Erstberatung bundesweit.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Online-Beratung und Selbsthilfegruppen, weltweit erreichbar.

Erreichen Sie uns direkt

Support und Anliegen

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch für vertraulische Gespräche zum Thema Spielverhalten. Wer schriftliche Kommunikation bevorzugt, schreibt an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Sie brauchen keine Krisis, um sich zu melden. Auch die Frage, welches Limit für Ihre Situation sinnvoll ist, ist ein guter Grund für ein Gespräch. Wir von Vegaz Casino wissen: Wer früh nachfragt, braucht später selten korrigieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung des Limits wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Diese Wartefrist gibt Ihnen Zeit, die Entscheidung in Ruhe zu überdenken.

Verliere ich bei einer Selbstsperre mein Guthaben?

Nein. Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben vollständig erhalten. Bei einer dauerhaften Sperrung zahlen wir Ihren Restbetrag auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus, sofern er mindestens 20 EUR beträgt.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Bei kurzen Auszeiten von 24 Stunden und 7 Tagen läuft die Frist automatisch ab. Bei 30 Tagen oder 6 Monaten reaktivieren wir Ihr Konto nur nach Ihrer Anfrage und einer anschließenden 24-stündigen Bedenkfrist. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht vorgesehen.

Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?

Wenn Sie Verluste jagen, Spielzeiten verheimlichen, sich Geld leihen, um weiterzuspielen, oder Ihre Stimmung stark vom Spielergebnis abhängt, nutzen Sie unsere Werkzeuge und wenden Sie sich an eine Beratungsstelle wie die Spielsuchthilfe Wien. Ein früh geführtes Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Darf mein Kind mein Konto nutzen?

Nein. Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und die Kontoüberlassung an Minderjährige verstößt gegen unsere Bedingungen. Sperren wir einen solchen Fall, wird das Konto dauerhaft geschlossen.